# Visão geral ### Abas de atendimento {% tabs %} {% tab title="Minha" %} A aba "Minha" são todos os atendimentos que estão atribuídos ao agente. {% endtab %} {% tab title="Não atribuída" %} A aba "Não atribuída" exibe os atendimentos que ainda não foram designados a nenhum agente devido à ausência de agentes online do time. {% endtab %} {% tab title="Todos" %} A aba "Todos" exibe todas as conversas da empresa e é visível apenas para os administradores. {% endtab %} {% endtabs %}
*** ### 🔎 Procurar por mensagens nas conversas
A pesquisa por mensagens permite localizar rapidamente conteúdos específicos dentro das conversas, como palavras-chave, nomes ou termos importantes, otimizando o acesso ao histórico. *** ### 📩 Não atendidas A guia "Não atendidas" exibe os atendimentos que ainda não receberam resposta, destacando as interações pendentes. Esta seção é crucial para garantir que nenhuma solicitação do cliente passe despercebida, permitindo uma resposta rápida e eficiente. *** ### 🔃 Classificar conversas A funcionalidade de classificação de conversas permite ordenar as interações com base em diferentes critérios, facilitando a organização e a priorização do atendimento: * **Última Atividade**: Exibe as conversas ordenadas pela data e hora da última interação, ajudando a acompanhar as conversas mais recentes. * **Criado em**: Classifica as conversas de acordo com a data em que foram iniciadas, permitindo visualizar as interações em ordem cronológica. * **Prioridade**: Classifica as conversas de acordo com a prioridade definida. * **Resposta Pendente**: Ordena as conversas em que há uma resposta aguardando, facilitando o acompanhamento das interações que ainda precisam ser resolvidas. *** ### 🔏 Mensagem privada
Permite que os agentes enviem mensagens internas dentro da conversa, visíveis apenas para a equipe. Isso é útil para trocar informações ou orientações sem que o cliente veja, auxiliando na coordenação e na resolução do atendimento de forma mais eficiente. *** ### ⏰ Adiar conversa O recurso de **adiar** permite que uma conversa em aberta seja pausada temporariamente, alterando seu status para "adiado". Essa funcionalidade é ideal quando o atendimento precisa ser retomado em um momento futuro, seja por depender de uma resposta ou de acompanhamento posterior.

Para adiar, clique na opção ao lado de resolver

**Como funciona**: * O usuário pode adiar uma conversa definindo uma data e hora para a reabertura automática, ou escolher que a reabertura ocorra na próxima resposta do cliente. * Quando a conversa é adiada, seu status é alterado para "adiado" e ela é removida da lista de conversas em aberto. Para visualizar todas as conversas adiadas, é necessário filtrar as conversas alterando o status de "aberta" para "adiado" na opção de classificação. * Se o cliente responder antes da data programada, o sistema reabre automaticamente a conversa para o mesmo agente, garantindo a continuidade do atendimento. *** ### 📃 Transcrição de conversa A transcrição contém todo o histórico de mensagens de uma conversa e permite que seja exportada e enviada por e-mail, facilitando a documentação do atendimento.
**Opções de envio**: * [x] Enviar para o e-mail do contato * [x] Enviar para o e-mail do agente designado * [x] Enviar para outro e-mail --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.schat.com.br/desk/inicio/visao-geral.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.