Visão geral
Uma visão geral sobre o andamento do processo como um todo.
Abas de atendimento
A aba "Minha" são todos os atendimentos que estão atribuídos ao agente.
🔎 Procurar por mensagens nas conversas
A pesquisa por mensagens permite localizar rapidamente conteúdos específicos dentro das conversas, como palavras-chave, nomes ou termos importantes, otimizando o acesso ao histórico.
📩 Não atendidas
A guia "Não atendidas" exibe os atendimentos que ainda não receberam resposta, destacando as interações pendentes. Esta seção é crucial para garantir que nenhuma solicitação do cliente passe despercebida, permitindo uma resposta rápida e eficiente.
🔃 Classificar conversas
A funcionalidade de classificação de conversas permite ordenar as interações com base em diferentes critérios, facilitando a organização e a priorização do atendimento:
Última Atividade: Exibe as conversas ordenadas pela data e hora da última interação, ajudando a acompanhar as conversas mais recentes.
Criado em: Classifica as conversas de acordo com a data em que foram iniciadas, permitindo visualizar as interações em ordem cronológica.
Prioridade: Classifica as conversas de acordo com a prioridade definida.
Resposta Pendente: Ordena as conversas em que há uma resposta aguardando, facilitando o acompanhamento das interações que ainda precisam ser resolvidas.
🔏 Mensagem privada
Permite que os agentes enviem mensagens internas dentro da conversa, visíveis apenas para a equipe. Isso é útil para trocar informações ou orientações sem que o cliente veja, auxiliando na coordenação e na resolução do atendimento de forma mais eficiente.
⏰ Adiar conversa
O recurso de adiar permite que uma conversa em aberta seja pausada temporariamente, alterando seu status para "adiado". Essa funcionalidade é ideal quando o atendimento precisa ser retomado em um momento futuro, seja por depender de uma resposta ou de acompanhamento posterior.
Como funciona:
O usuário pode adiar uma conversa definindo uma data e hora para a reabertura automática, ou escolher que a reabertura ocorra na próxima resposta do cliente.
Quando a conversa é adiada, seu status é alterado para "adiado" e ela é removida da lista de conversas em aberto. Para visualizar todas as conversas adiadas, é necessário filtrar as conversas alterando o status de "aberta" para "adiado" na opção de classificação.
Se o cliente responder antes da data programada, o sistema reabre automaticamente a conversa para o mesmo agente, garantindo a continuidade do atendimento.
📃 Transcrição de conversa
A transcrição contém todo o histórico de mensagens de uma conversa e permite que seja exportada e enviada por e-mail, facilitando a documentação do atendimento.
Opções de envio:
Atualizado
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