> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.schat.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/visao-geral.md).

# Visão geral

### Abas de atendimento

{% tabs %}
{% tab title="Minha" %}
A aba "Minha" são todos os atendimentos que estão atribuídos ao agente.
{% endtab %}

{% tab title="Não atribuída" %}
A aba "Não atribuída" exibe os atendimentos que ainda não foram designados a nenhum agente devido à ausência de agentes online do time.
{% endtab %}

{% tab title="Todos" %}
A aba "Todos" exibe todas as conversas da empresa e é visível apenas para os administradores.
{% endtab %}
{% endtabs %}

<figure><img src="/files/lME85DDqBanhPFbXq2P0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🔎 Procurar por mensagens nas conversas

<figure><img src="/files/fyVXXSBTGDmrHrPpcV8i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A pesquisa por mensagens permite localizar rapidamente conteúdos específicos dentro das conversas, como palavras-chave, nomes ou termos importantes, otimizando o acesso ao histórico.

***

### 📩 Não atendidas

A guia "Não atendidas" exibe os atendimentos que ainda não receberam resposta, destacando as interações pendentes. Esta seção é crucial para garantir que nenhuma solicitação do cliente passe despercebida, permitindo uma resposta rápida e eficiente.

***

### 🔃 Classificar conversas

A funcionalidade de classificação de conversas permite ordenar as interações com base em diferentes critérios, facilitando a organização e a priorização do atendimento:

* **Última Atividade**: Exibe as conversas ordenadas pela data e hora da última interação, ajudando a acompanhar as conversas mais recentes.
* **Criado em**: Classifica as conversas de acordo com a data em que foram iniciadas, permitindo visualizar as interações em ordem cronológica.
* **Prioridade**: Classifica as conversas de acordo com a prioridade definida.
* **Resposta Pendente**: Ordena as conversas em que há uma resposta aguardando, facilitando o acompanhamento das interações que ainda precisam ser resolvidas.

***

### 🔏 Mensagem privada

<figure><img src="/files/slcPqTkfzPbb3parG42o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Permite que os agentes enviem mensagens internas dentro da conversa, visíveis apenas para a equipe. Isso é útil para trocar informações ou orientações sem que o cliente veja, auxiliando na coordenação e na resolução do atendimento de forma mais eficiente.

***

### ⏰ Adiar conversa

O recurso de **adiar** permite que uma conversa em aberta seja pausada temporariamente, alterando seu status para "adiado". Essa funcionalidade é ideal quando o atendimento precisa ser retomado em um momento futuro, seja por depender de uma resposta ou de acompanhamento posterior.

<figure><img src="/files/pag1Rlp6VivwI6TCHJAH" alt=""><figcaption><p>Para adiar, clique na opção ao lado de resolver</p></figcaption></figure>

**Como funciona**:

* O usuário pode adiar uma conversa definindo uma data e hora para a reabertura automática, ou escolher que a reabertura ocorra na próxima resposta do cliente.
* Quando a conversa é adiada, seu status é alterado para "adiado" e ela é removida da lista de conversas em aberto. Para visualizar todas as conversas adiadas, é necessário filtrar as conversas alterando o status de "aberta" para "adiado" na opção de classificação.
* Se o cliente responder antes da data programada, o sistema reabre automaticamente a conversa para o mesmo agente, garantindo a continuidade do atendimento.

***

### 📃 Transcrição de conversa

A transcrição contém todo o histórico de mensagens de uma conversa e permite que seja exportada e enviada por e-mail, facilitando a documentação do atendimento.

<figure><img src="/files/gWus6xE4DUvCQzcW270k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opções de envio**:

* [x] Enviar para o e-mail do contato
* [x] Enviar para o e-mail do agente designado
* [x] Enviar para outro e-mail