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# Macros

Nesta seção, permite ao administrador criar conjuntos de ações sequenciais automatizadas para simplificar e acelerar o atendimento. As macros são ideais para executar uma série de tarefas com um único clique, eliminando a necessidade de fazer cada ação manualmente.

<figure><img src="/files/jGCOAUpnOQB1kx22ePCN" alt=""><figcaption><p>Configuração > Macros</p></figcaption></figure>

Para criar uma nova macro, clique em **Adicionar Macro**, defina o nome para que os agentes saibam em que situação utilizá-la. Selecione uma ou mais das seguintes ações, que serão executadas em sequência, como por exemplo:

* [x] **Enviar mensagem**: Configure uma resposta automática para o cliente.
* [x] **Enviar anexos**: Salve arquivos que serão automaticamente enviados ao cliente, como documentos, imagens, áudios ou vídeos.
* [x] **Atribuir ao time**: Defina qual time será responsável por essa conversa.
* [x] **Atribuir ao usuário**: Direcione a conversa para um agente específico.
* [x] **Adicionar marcador**: Aplique um marcador a conversa.
* [x] **Enviar a transcrição da conversa por e-mail**: Configure para que a transcrição da conversa seja enviada por e-mail.
* [x] **Resolver conversa**: Marque a conversa como resolvida, encerrando o atendimento.
* [x] **Adicionar mensagem privada**: Inclua uma nota interna visível apenas para a equipe, útil para orientação ou contexto adicional.

<figure><img src="/files/vCAorS2t8qf2V0KCT7Tb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após configurar todas as ações desejadas, clique em Salvar Macro. A macro ficará disponível para que os agentes a utilizem durante o atendimento.