Macros

Crie macros com ações sequenciais para automatizar o atendimento ao cliente

Nesta seção, permite ao administrador criar conjuntos de ações sequenciais automatizadas para simplificar e acelerar o atendimento. As macros são ideais para executar uma série de tarefas com um único clique, eliminando a necessidade de fazer cada ação manualmente.

Configuração > Macros

Para criar uma nova macro, clique em Adicionar Macro, defina o nome para que os agentes saibam em que situação utilizá-la. Selecione uma ou mais das seguintes ações, que serão executadas em sequência, como por exemplo:

• Enviar mensagem: Configure uma resposta automática para o cliente.

• Enviar anexos: Salve arquivos que serão automaticamente enviados ao cliente, como documentos, imagens, áudios ou vídeos.

• Atribuir ao time: Defina qual time será responsável por essa conversa.

• Atribuir ao usuário: Direcione a conversa para um agente específico.

• Adicionar marcador: Aplique um marcador a conversa.

• Enviar a transcrição da conversa por e-mail: Configure para que a transcrição da conversa seja enviada por e-mail.

• Resolver conversa: Marque a conversa como resolvida, encerrando o atendimento.

• Adicionar mensagem privada: Inclua uma nota interna visível apenas para a equipe, útil para orientação ou contexto adicional.

Após configurar todas as ações desejadas, clique em Salvar Macro. A macro ficará disponível para que os agentes a utilizem durante o atendimento.