# Macros

Nesta seção, permite ao administrador criar conjuntos de ações sequenciais automatizadas para simplificar e acelerar o atendimento. As macros são ideais para executar uma série de tarefas com um único clique, eliminando a necessidade de fazer cada ação manualmente.

<figure><img src="/files/jGCOAUpnOQB1kx22ePCN" alt=""><figcaption><p>Configuração > Macros</p></figcaption></figure>

Para criar uma nova macro, clique em **Adicionar Macro**, defina o nome para que os agentes saibam em que situação utilizá-la. Selecione uma ou mais das seguintes ações, que serão executadas em sequência, como por exemplo:

* [x] **Enviar mensagem**: Configure uma resposta automática para o cliente.
* [x] **Enviar anexos**: Salve arquivos que serão automaticamente enviados ao cliente, como documentos, imagens, áudios ou vídeos.
* [x] **Atribuir ao time**: Defina qual time será responsável por essa conversa.
* [x] **Atribuir ao usuário**: Direcione a conversa para um agente específico.
* [x] **Adicionar marcador**: Aplique um marcador a conversa.
* [x] **Enviar a transcrição da conversa por e-mail**: Configure para que a transcrição da conversa seja enviada por e-mail.
* [x] **Resolver conversa**: Marque a conversa como resolvida, encerrando o atendimento.
* [x] **Adicionar mensagem privada**: Inclua uma nota interna visível apenas para a equipe, útil para orientação ou contexto adicional.

<figure><img src="/files/vCAorS2t8qf2V0KCT7Tb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após configurar todas as ações desejadas, clique em Salvar Macro. A macro ficará disponível para que os agentes a utilizem durante o atendimento.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.schat.com.br/desk/administracao/macros.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.