# Desk

- [Boas-vindas à documentação da Schat!](https://docs.schat.com.br/desk/boas-vindas-a-documentacao-da-schat.md): Este espaço contém a documentação necessária para você explorar em detalhes o nosso produto e descobrir as melhores práticas para utilizar a plataforma Schat de forma eficiente.
- [Início](https://docs.schat.com.br/desk/inicio.md)
- [Visão geral](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/visao-geral.md): Uma visão geral sobre o andamento do processo como um todo.
- [Funcionalidades da conversa](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/funcionalidades-da-conversa.md): Todos os recursos para o atendimento ao cliente estão acessíveis na aba lateral da conversa.
- [Atalhos](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/atalhos.md): Envie respostas rápidas e padronizadas de maneira eficiente durante o atendimento
- [Ações em massa](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/acoes-em-massa.md): Realize ações em massa para otimizar seus atendimentos
- [Contatos](https://docs.schat.com.br/desk/contatos.md): Gerencie seus contatos
- [Histórico de Conversas](https://docs.schat.com.br/desk/historico-de-conversas.md): Acompanhe os atendimentos de todos os seus canais digitais
- [Relatórios](https://docs.schat.com.br/desk/relatorios.md): Obtenha insights detalhados sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, como volumes de atendimento, tempo da primeira resposta, tempo de espera do cliente e eficiência dos agentes.
- [Administração](https://docs.schat.com.br/desk/administracao.md)
- [Agentes](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/agentes.md): Gerencie sua equipe de atendimento
- [Times](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/times.md): Crie e associe agentes aos times de atendimento
- [Marcadores](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/marcadores.md): Crie marcadores para organizar seus atendimentos
- [Atalhos](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/atalhos.md): Crie atalhos para agilizar o atendimento dos agentes
- [Macros](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/macros.md): Crie macros com ações sequenciais para automatizar o atendimento ao cliente
- [Atributos personalizados](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/atributos-personalizados.md): Personalize os atendimentos e contatos com campos adicionais


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