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# Início

- [Visão geral](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/visao-geral.md): Uma visão geral sobre o andamento do processo como um todo.
- [Funcionalidades da conversa](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/funcionalidades-da-conversa.md): Todos os recursos para o atendimento ao cliente estão acessíveis na aba lateral da conversa.
- [Atalhos](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/atalhos.md): Envie respostas rápidas e padronizadas de maneira eficiente durante o atendimento
- [Ações em massa](https://docs.schat.com.br/desk/inicio/acoes-em-massa.md): Realize ações em massa para otimizar seus atendimentos