Atalhos

Crie atalhos para agilizar o atendimento dos agentes

Para agilizar o atendimento dos agentes, é possível criar atalhos personalizados que estarão disponíveis digitando "/" no campo de entrada da conversa. Esses atalhos podem ser usados para enviar respostas rápidas e padronizadas, facilitando e acelerando o processo de atendimento.

Configurações > Atalhos

Para adicionar um novo atalho, clique em Adicionar Atalho, defina um nome e insira o conteúdo desejado. É possível cadastrar atalhos com variáveis dinâmicas, como o nome do contato {{contact.name}} e o nome do agente {{agent.name}}. Essas variáveis são automaticamente substituídas pelos valores correspondentes durante a conversa.