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# Relatórios
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, como volumes de atendimento, tempo da primeira resposta, tempo de espera do cliente e eficiência dos agentes.
### Visão geral
Na seção Visão Geral, você tem acesso a um resumo em tempo real das conversas e do status dos agentes:
* **Abertas**: total de conversas em andamento, que ainda não foram resolvidas.
* **Não atendidas**: número de conversas que ainda não receberam uma resposta dos agentes.
* **Não atribuídas**: quantidade de conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente.
Essa visão permite monitorar o fluxo de atendimento e a eficiência da equipe de forma rápida e objetiva
Em **Conversas por agente** exibe o total de conversas abertas e não atendidas por cada agente:
