Relatórios
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, como volumes de atendimento, tempo da primeira resposta, tempo de espera do cliente e eficiência dos agentes.
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Na seção Visão Geral, você tem acesso a um resumo em tempo real das conversas e do status dos agentes:
Abertas: total de conversas em andamento, que ainda não foram resolvidas.
Não atendidas: número de conversas que ainda não receberam uma resposta dos agentes.
Não atribuídas: quantidade de conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente.
Em Conversas por agente exibe o total de conversas abertas e não atendidas por cada agente:
