📊Relatórios

Obtenha insights detalhados sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente, como volumes de atendimento, tempo da primeira resposta, tempo de espera do cliente e eficiência dos agentes.

Visão geral

Na seção Visão Geral, você tem acesso a um resumo em tempo real das conversas e do status dos agentes:

• Abertas: total de conversas em andamento, que ainda não foram resolvidas.

• Não atendidas: número de conversas que ainda não receberam uma resposta dos agentes.

• Não atribuídas: quantidade de conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente.

Essa visão permite monitorar o fluxo de atendimento e a eficiência da equipe de forma rápida e objetiva

Em Conversas por agente exibe o total de conversas abertas e não atendidas por cada agente: