# Relatórios
### Visão geral
Na seção Visão Geral, você tem acesso a um resumo em tempo real das conversas e do status dos agentes:
* **Abertas**: total de conversas em andamento, que ainda não foram resolvidas.
* **Não atendidas**: número de conversas que ainda não receberam uma resposta dos agentes.
* **Não atribuídas**: quantidade de conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente.
Essa visão permite monitorar o fluxo de atendimento e a eficiência da equipe de forma rápida e objetiva
Em **Conversas por agente** exibe o total de conversas abertas e não atendidas por cada agente:
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.schat.com.br/desk/relatorios.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.