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# Relatórios

<figure><img src="/files/qplqURCfgfj7aPMWwd4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visão geral

Na seção Visão Geral, você tem acesso a um resumo em tempo real das conversas e do status dos agentes:

* **Abertas**: total de conversas em andamento, que ainda não foram resolvidas.
* **Não atendidas**: número de conversas que ainda não receberam uma resposta dos agentes.
* **Não atribuídas**: quantidade de conversas que ainda não foram designadas a nenhum agente.

<figure><img src="/files/vhMeESg00DAVgUpOKxNq" alt=""><figcaption><p>Essa visão permite monitorar o fluxo de atendimento e a eficiência da equipe de forma rápida e objetiva</p></figcaption></figure>

Em **Conversas por agente** exibe o total de conversas abertas e não atendidas por cada agente:

<figure><img src="/files/KcyIFa8IOXLYGD494EW1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>