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# Funcionalidades da conversa

### Ações da conversa

Na seção Ações da Conversa o usuário poderá transferir conversas para outro agente ou time, selecionar a prioridade, e aplicar marcadores para categorizar e organizar os atendimentos.

<figure><img src="/files/OfN9CkwVHzXEZuXlQtQi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Organize facilmente suas conversas com marcadores**:

<figure><img src="/files/puGQRrbbIiQfD80Ntijt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para aplicar marcadores em uma conversa, clique em "Adicionar Marcadores". Em seguida, selecione o marcador desejado da lista que será exibida. Caso necessário, também poderá aplicar mais de um marcador à mesma conversa.

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### Informação da conversa

<figure><img src="/files/YA7fbrpFH4ArQ2pbpFaX" alt="" width="295"><figcaption></figcaption></figure>

Na seção Informações da conversa exibe atributos sobre cada conversa, além de visualizar o protocolo, também tem a opção de aplicar novos atributos personalizados à conversa, permitindo um acompanhamento mais detalhado e adaptado às necessidades específicas do atendimento.

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### Macros

**Automatize tarefas repetitivas com apenas um clique**

<figure><img src="/files/wmuypQcJ15wkb1ynBPbZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta seção é possível executar de uma só vez, um conjunto de ações sequenciais, agilizando o processo de atendimento. Entre essas ações, estão o envio de mensagens prontas, imagens, vídeos, áudios e até mesmo mensagens privadas, tudo com um único comando. Isso facilita o trabalho, garantindo que tarefas repetitivas sejam realizadas de forma rápida e eficiente, economizando tempo e mantendo a consistência no atendimento.

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### Atributos do contato

A seção "Atributos do Contato" permite adicionar informações personalizadas sobre o contato, que serão salvas e mantidas para futuros atendimentos.

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### Conversas anteriores

Na seção Conversas anteriores exibe o histórico de atendimentos começando pela conversa mais recente até a mais antiga.