Funcionalidades da conversa
Todos os recursos para o atendimento ao cliente estão acessíveis na aba lateral da conversa.
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Na seção Ações da Conversa o usuário poderá transferir conversas para outro agente ou time, selecionar a prioridade, e aplicar marcadores para categorizar e organizar os atendimentos.
Organize facilmente suas conversas com marcadores:
Para aplicar marcadores em uma conversa, clique em "Adicionar Marcadores". Em seguida, selecione o marcador desejado da lista que será exibida. Caso necessário, também poderá aplicar mais de um marcador à mesma conversa.
Na seção Informações da conversa exibe atributos sobre cada conversa, além de visualizar o protocolo, também tem a opção de aplicar novos atributos personalizados à conversa, permitindo um acompanhamento mais detalhado e adaptado às necessidades específicas do atendimento.
Automatize tarefas repetitivas com apenas um clique
Nesta seção é possível executar de uma só vez, um conjunto de ações sequenciais, agilizando o processo de atendimento. Entre essas ações, estão o envio de mensagens prontas, imagens, vídeos, áudios e até mesmo mensagens privadas, tudo com um único comando. Isso facilita o trabalho, garantindo que tarefas repetitivas sejam realizadas de forma rápida e eficiente, economizando tempo e mantendo a consistência no atendimento.
A seção "Atributos do Contato" permite adicionar informações personalizadas sobre o contato, que serão salvas e mantidas para futuros atendimentos.
Na seção Conversas anteriores exibe o histórico de atendimentos começando pela conversa mais recente até a mais antiga.
