> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.schat.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.schat.com.br/desk/administracao/macros.md). # Macros Crie macros com ações sequenciais para automatizar o atendimento ao cliente Nesta seção, permite ao administrador criar conjuntos de ações sequenciais automatizadas para simplificar e acelerar o atendimento. As macros são ideais para executar uma série de tarefas com um único clique, eliminando a necessidade de fazer cada ação manualmente.

Para criar uma nova macro, clique em **Adicionar Macro**, defina o nome para que os agentes saibam em que situação utilizá-la. Selecione uma ou mais das seguintes ações, que serão executadas em sequência, como por exemplo: * [x] **Enviar mensagem**: Configure uma resposta automática para o cliente. * [x] **Enviar anexos**: Salve arquivos que serão automaticamente enviados ao cliente, como documentos, imagens, áudios ou vídeos. * [x] **Atribuir ao time**: Defina qual time será responsável por essa conversa. * [x] **Atribuir ao usuário**: Direcione a conversa para um agente específico. * [x] **Adicionar marcador**: Aplique um marcador a conversa. * [x] **Enviar a transcrição da conversa por e-mail**: Configure para que a transcrição da conversa seja enviada por e-mail. * [x] **Resolver conversa**: Marque a conversa como resolvida, encerrando o atendimento. * [x] **Adicionar mensagem privada**: Inclua uma nota interna visível apenas para a equipe, útil para orientação ou contexto adicional.

Após configurar todas as ações desejadas, clique em Salvar Macro. A macro ficará disponível para que os agentes a utilizem durante o atendimento.